1. Definiciones

En las presentes Condiciones, los términos en mayúscula tienen el siguiente significado:

• “Acuerdo”: las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Cancelación y Reembolso, el Aviso Legal y cualesquiera condiciones complementarias aplicables.
• “App”: las aplicaciones móviles de BeeReno para iOS y Android, y cualquier aplicación web progresiva a través de la cual se acceda al Servicio.
• “BeeConnect”: la funcionalidad de comunicación y mensajería dentro de la Plataforma que permite a Clientes y Proveedores intercambiar propuestas, programar y coordinar Encargos.
• “Reserva”: un Encargo programado y confirmado a través de la Plataforma tras la aceptación de la propuesta de un Proveedor y la confirmación del pago.
• “Cliente”: un Usuario que busca, solicita o reserva Encargos a través de la Plataforma.
• “Contenido”: cualquier información, texto, imagen, fotografía, vídeo, archivo, reseña, valoración, enlace u otro material puesto a disposición a través del Servicio, ya sea Contenido del Servicio o Contenido del Usuario.
• “Encargo”: el trabajo solicitado por un Cliente y realizado por un Proveedor (por ejemplo, reforma, fontanería, electricidad, limpieza, mudanzas u otros trabajos del hogar y afines).
• “Plataforma”: el sitio web de BeeReno, la App y cualquier otro medio de acceso al Servicio, incluidas todas las herramientas, funciones y funcionalidades ofrecidas a través de ellos.
• “Proveedor” (o “BeePro”): un profesional autónomo o una empresa, registrado como tal, que ofrece y realiza Encargos para Clientes en el ejercicio de su oficio, actividad empresarial o profesión.
• “PSP”: el proveedor de servicios de pago tercero que procesa los pagos y, en su caso, retiene y libera fondos a través de la Plataforma (actualmente Stripe).
• “Solicitud de Encargo”: una solicitud creada por un Cliente a través de la Plataforma en la que se describe el alcance del Encargo requerido.
• “Servicio”: el servicio de intermediación en línea prestado por BeeReno que permite a Clientes y Proveedores conectarse, comunicarse, reservar y pagar Encargos, junto con las herramientas de la Plataforma relacionadas.
• “Contrato de Encargo”: el contrato jurídicamente vinculante para un Encargo celebrado directamente entre un Cliente y un Proveedor, integrado por la propuesta aceptada y cualesquiera otras condiciones acordadas entre ellos a través de BeeConnect.
• “Contenido del Servicio”: las obras, el software, el código, las bases de datos, los diseños, las marcas y demás contenidos y elementos sobre los que BeeReno o sus licenciantes ostentan derechos de propiedad intelectual o industrial y que se utilizan en el Servicio.
• “Tarifa de la Plataforma”: la tarifa por el servicio de plataforma pagadera en relación con los Encargos contratados a través de la Plataforma, según lo previsto en la cláusula 8.
• “Suscripción”: el plan de pago periódico contratado por los Usuarios Proveedores para acceder a la Plataforma, según lo previsto en la Parte II.
• “Usuario”: cualquier persona física o jurídica que cree una cuenta en la Plataforma, ya sea Cliente o Proveedor.
• “Contenido del Usuario”: cualquier Contenido que un Usuario cargue, envíe, publique o transmita a través del Servicio.

2. Identificación del proveedor del Servicio

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el titular del Servicio es BEERENO APP, S.L., con domicilio social en Calle Cristóbal de Moura 49, 08019 Barcelona (España), N.I.F. B-70626023, constituida el 26 de enero de 2024 ante el Notario D. E. Roselló Carrión (número 391 de su protocolo) e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (Tomo 49154, Folio 46, Hoja B-609653, Inscripción 1ª). Contacto: info@beereno.es.

3. Objeto y ámbito

Las presentes Condiciones regulan el acceso, el registro y el uso de la Plataforma, los derechos y obligaciones de los Usuarios y la relación entre los Usuarios y BeeReno. No regulan el Contrato de Encargo entre Cliente y Proveedor, del que BeeReno no es parte.

4. Naturaleza del Servicio: BeeReno como marketplace intermediario

4.1 Posición como marketplace

BeeReno opera un marketplace en línea de doble cara que facilita la conexión entre Clientes y Proveedores. BeeReno permite a los Usuarios ofrecer, buscar, comunicarse, reservar y pagar Encargos. BeeReno no es el prestador de los Encargos, no es contratista, empleador, asegurador, subcontratista ni parte de ningún Contrato de Encargo, y no realiza Encargos ni emplea a personas para realizarlos. Todos los Encargos son realizados exclusivamente por Proveedores independientes.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BeeReno no (i) supervisa, define, dirige, controla ni fiscaliza el trabajo de un Proveedor (BeeReno no fija el lugar, el horario ni las condiciones de trabajo de los Proveedores, ni proporciona herramientas, materiales o gastos), ni (ii) tiene control alguno sobre la calidad, los plazos, la seguridad, la legalidad, la ejecución, la finalización o cualquier otro aspecto de los Encargos, ni sobre la conducta, la integridad, la cualificación o la solvencia de los Usuarios. La celebración de un Contrato de Encargo no genera responsabilidad alguna para BeeReno.

4.2 Ausencia de relación laboral o de agencia

La Plataforma no es una agencia de colocación. Los Usuarios no son empleados, socios, representantes, agentes, partícipes en una empresa conjunta ni franquiciados de BeeReno, y carecen de facultad para actuar por cuenta de BeeReno u obligarla. Los Proveedores deciden libremente si aceptan o rechazan Encargos, su disponibilidad, sus precios y la forma en que ejecutan los Encargos, pueden ofrecer sus servicios en otros lugares, incluso a través de plataformas competidoras, y mantienen su propia clientela sin restricción.

4.3 Información para los Usuarios Clientes que actúan como consumidores

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable a los mercados en línea (Real Decreto Legislativo 1/2007, “TRLGDCU”, en su redacción dada para transponer la Directiva (UE) 2019/2161), BeeReno informa a los Usuarios Clientes de que:

• el Contrato de Encargo se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor; BeeReno no es el prestador del Encargo ni es parte de dicho contrato;
• la condición de empresario o profesional del Proveedor se indica sobre la base de la propia declaración del Proveedor a BeeReno;
• todos los Proveedores de la Plataforma actúan como empresarios o profesionales (autónomos o empresas) en el ejercicio de su oficio, actividad empresarial o profesión; estar debidamente registrado como tal es un requisito de acceso a la Plataforma en calidad de Proveedor;
• el Proveedor es responsable de la ejecución, la calidad, la legalidad y las garantías del Encargo, mientras que BeeReno es responsable únicamente de operar la Plataforma y de las funciones de facilitación del pago, retención de fondos y tramitación de reembolsos descritas en las presentes Condiciones y en la Política de Cancelación y Reembolso.

4.4 Verificación, insignias y comprobaciones de antecedentes

Cuando sea lícito, los Proveedores podrán someterse a un proceso de revisión antes y durante el uso de la Plataforma, que podrá incluir la verificación de identidad y la aportación de documentación (como el registro, licencias o seguros). Cualquier etiqueta, insignia o indicador similar de “verificado” refleja únicamente el hecho objetivo de que el Proveedor ha completado un paso de registro o ha aportado determinada documentación. No constituye respaldo, certificación ni garantía por parte de BeeReno de las aptitudes, cualificaciones, licencias, seguros, idoneidad, seguridad o cumplimiento legal del Proveedor, y no debe interpretarse como tal. El Cliente es responsable de seleccionar al Proveedor y de realizar sus propias comprobaciones antes de reservar. BeeReno no garantiza la exactitud de la información de las comprobaciones de antecedentes ni de las declaraciones realizadas por los Usuarios.

5. Registro, cuenta y seguridad

Para usar el Servicio, el Usuario debe registrarse y aceptar las presentes Condiciones, la Política de Cancelación y Reembolso y la Política de Privacidad, y decidir si acepta las cookies no esenciales. Los datos facilitados deben ser exactos, actuales y veraces, y deben mantenerse actualizados. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su cuenta, y debe notificar a BeeReno de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. BeeReno no es responsable de los accesos no autorizados derivados de que el Usuario no mantenga seguras sus credenciales, del uso de contraseñas débiles, de cuentas compartidas, de dispositivos comprometidos o de phishing.

6. Funcionamiento de la Plataforma

Un Cliente puede crear una Solicitud de Encargo en la que describa el Encargo requerido. Los Proveedores pueden enviar propuestas a través de BeeConnect, incluyendo una descripción de los servicios, el precio y la fecha y hora estimadas de finalización. El importe total pagadero por el Cliente, incluida la Tarifa de la Plataforma aplicable y los impuestos, se comunica antes de confirmar la Reserva.

El Cliente dispone de 24 horas desde la recepción de una propuesta para aceptar sus términos (incluidos el precio y la Política de Cancelación y Reembolso). Si no se acepta dentro de dicho plazo, la propuesta caduca y el enlace de pago deja de ser válido. La aceptación y el pago íntegro crean el Contrato de Encargo y constituyen la aceptación por el Cliente de la propuesta y de la Política de Cancelación y Reembolso. No se programa ni se presta ningún Encargo hasta que se confirme el pago.

7. Clasificación y posicionamiento de los Proveedores

De conformidad con la Directiva (UE) 2019/2161 (transpuesta en el TRLGDCU) y el Reglamento P2B, los principales parámetros que determinan cómo se clasifican o muestran los Proveedores, y su importancia relativa, son: la relevancia de la categoría y el perfil del Proveedor respecto de la búsqueda o la Solicitud de Encargo del Cliente; la proximidad geográfica al lugar del Encargo y el radio de servicio declarado por el Proveedor; la disponibilidad y capacidad de respuesta del Proveedor; las valoraciones y reseñas recibidas y la completitud y calidad del perfil; y la actividad reciente del Proveedor en la Plataforma.

Cualquier posicionamiento obtenido a cambio de una remuneración directa o indirecta (por ejemplo, colocación pagada) se identifica claramente como tal. El nivel de Suscripción del Proveedor no determina por sí solo la clasificación por relevancia de los resultados de búsqueda. Cuando estos parámetros cambien, BeeReno actualizará esta cláusula y lo notificará a los Usuarios Proveedores de conformidad con el Reglamento P2B.

8. Precios, Tarifa de la Plataforma, pagos y facturación

8.1 Suscripción del Proveedor

Los Usuarios Proveedores acceden a la Plataforma mediante la contratación de una Suscripción, según lo previsto en la Parte II. Los Usuarios Clientes acceden a la Plataforma de forma gratuita.

8.2 Tarifa de la Plataforma

Se aplica una Tarifa de la Plataforma a los Encargos contratados a través de la Plataforma: 8 % para servicios o pagos inferiores a 500 €, y 4 % para servicios o pagos iguales o superiores a 500 € (más el IVA aplicable cuando proceda). La Tarifa de la Plataforma aplicable se comunica antes de confirmar la Reserva y se incluye en el importe total pagadero. BeeReno podrá modificar la Tarifa de la Plataforma y cualesquiera condiciones promocionales de conformidad con la cláusula 26 y, para los Proveedores, con los plazos de preaviso del P2B.

8.3 Pagos y agente limitado de cobro

BeeReno no presta servicios de pago ni actúa como intermediario de pago. Los pagos son procesados por el PSP, con el que el Usuario debe celebrar un contrato independiente y cuyas condiciones resultan de aplicación. El Usuario debe registrarse y aceptar las condiciones del PSP (actualmente Stripe Payments Europe, Ltd. y su entidad de grupo regulada Stripe Technology Europe, Limited, autorizada por el Banco Central de Irlanda). Las condiciones del PSP están disponibles en https://stripe.com/en-es/legal/ssa.

Más allá de posibilitar las conexiones, BeeReno actúa únicamente como agente limitado de cobro del Proveedor con el fin de facilitar el pago de los Encargos a través del PSP. En consecuencia, la obligación de pago del Cliente frente al Proveedor por un Encargo queda satisfecha cuando el Cliente abona el importe correspondiente a través de la Plataforma, con independencia de que BeeReno lo remita posteriormente al Proveedor. Actuando como dicho agente limitado, BeeReno no asume responsabilidad alguna por los actos u omisiones del Proveedor.

8.4 Retención y liberación de fondos

Cuando la Plataforma prevea la retención temporal de fondos, dichos fondos se retienen y liberan a través del PSP. Como regla general, el pago se libera al Proveedor una vez que el Encargo se confirma como finalizado de conformidad con la Política de Cancelación y Reembolso, o cuando una reclamación se resuelve conforme a la cláusula 10. BeeReno es responsable de ejecutar estas funciones con diligencia y de conformidad con las condiciones acordadas; ello no convierte a BeeReno en parte del Contrato de Encargo.

8.5 Facturación y autofacturación

La Plataforma podrá generar facturas o registros de pago de forma automática, que podrán incluir los datos del Proveedor y del Cliente, información del servicio, los impuestos aplicables, la Tarifa de la Plataforma, referencias de pago y datos de la transacción. El Proveedor sigue siendo el único responsable de su facturación, IVA, declaraciones fiscales, contabilidad y obligaciones de registro empresarial. BeeReno actúa únicamente como plataforma tecnológica y de facilitación del pago, salvo que la ley disponga otra cosa.

9. Cancelaciones, reembolsos y reprogramación

Las cancelaciones, los reembolsos y la reprogramación se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte del Acuerdo y se acepta en cada Reserva. Cuando proceda un reembolso conforme a dicha Política, BeeReno lo tramitará a través del PSP en un plazo razonable. Los derechos que la normativa imperativa de consumo reconoce a los Usuarios Clientes que actúan como consumidores no se ven afectados por dicha Política.

10. BeeReno Protection (gestión de reclamaciones)

Los Usuarios pueden beneficiarse del proceso “BeeReno Protection”. Un Cliente puede presentar una reclamación formal a través de la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes a la ejecución de un Encargo, detallando las deficiencias y haciendo referencia a la Solicitud de Encargo. BeeReno podrá solicitar documentación justificativa a cualquiera de las partes y notificará al Proveedor, que dispondrá de 5 días para responder. Desde el momento en que se presenta una reclamación, BeeReno podrá, cuando sea posible, retener temporalmente el pago correspondiente mientras se desarrolla el proceso.

Cualquier decisión adoptada por BeeReno dentro de este proceso interno se toma de buena fe y con fines meramente operativos (como la liberación o retención de los fondos retenidos a través del PSP), y se entiende sin perjuicio del derecho de cualquiera de los Usuarios a ejercitar cualquier acción ante los juzgados y tribunales competentes, los órganos de arbitraje de consumo o las autoridades. Nada en este proceso limita ni supone renuncia a los derechos de los Usuarios Clientes que actúan como consumidores.

11. Valoraciones, reseñas y moderación de contenidos

11.1 Valoraciones y reseñas

Las valoraciones y reseñas deben ser objetivas, veraces y referirse a un Encargo efectivamente realizado o al Usuario con el que se llevó a cabo la transacción. No se permite publicar valoraciones difamatorias, insultantes, obscenas, ofensivas o violentas, que contengan información personal o confidencial, o que tengan fines promocionales. BeeReno adopta medidas razonables y proporcionadas para verificar que las reseñas publicadas proceden de Usuarios que efectivamente han contratado o utilizado el servicio correspondiente a través de la Plataforma, en particular vinculando las reseñas a un Encargo reservado y finalizado en la Plataforma. BeeReno no presenta reseñas patrocinadas o incentivadas como si fueran independientes, y no publica a sabiendas reseñas falsas; cuando una reseña no esté verificada, BeeReno lo indicará.

11.2 Moderación de contenidos, notificación y actuación, y exposición de motivos

BeeReno podrá moderar o retirar Contenido y aplicar medidas correctoras cuando tenga conocimiento de un incumplimiento de las presentes Condiciones, tenga conocimiento efectivo de una actividad ilícita, o venga obligada a ello por ley. Las medidas podrán incluir advertencias, el bloqueo o la retirada de Contenido o de Solicitudes de Encargo, y la suspensión temporal o permanente de cuentas.

Notificación y actuación. Cualquier persona física o entidad puede notificar a BeeReno la presunta existencia de contenido ilícito escribiendo a info@beereno.es, identificando el contenido y las razones por las que se considera ilícito. BeeReno tramitará dichas notificaciones de manera oportuna, diligente y no arbitraria.

Exposición de motivos. Cuando BeeReno aplique una medida, informará al Usuario afectado de la restricción, de sus motivos y de los recursos disponibles, salvo cuando, excepcionalmente, ello no sea exigible conforme a la legislación aplicable, infrinja una norma legal o contradiga las instrucciones de una autoridad competente.

12. Uso aceptable y Normas

Los Usuarios deben usar el Servicio conforme a la ley, el orden público, la buena fe y las presentes Condiciones, y no deben usarlo para ningún fin ilícito ni para vulnerar derechos de terceros. En particular, los Usuarios no podrán:

• introducir o difundir contenido racista, xenófobo o pornográfico, que constituya apología del terrorismo o incitación al odio o a la violencia, o que vulnere derechos fundamentales;
• publicar información falsa, engañosa o inexacta, suplantar a otros o transmitir credenciales a terceros;
• transmitir publicidad no solicitada, spam, cartas en cadena o esquemas piramidales, o vulnerar la propiedad intelectual o industrial o la confidencialidad;
• publicar imágenes de menores, o contenido de carácter sexual, erótico o de compañía, o contenido no relacionado con el Encargo efectivamente requerido;
• crear valoraciones de transacciones que no hayan tenido lugar, o presentar reiteradamente informes falsos; o
• extraer, rastrear o reutilizar sistemáticamente el Contenido del Servicio, o utilizar bots o herramientas de minería de datos, sin el consentimiento previo y por escrito de BeeReno.

Pro Finder y política de publicación. Las funciones que permiten a los Usuarios publicar solicitudes de servicio o anuncios “Pro Finder” visibles para los Proveedores cercanos no podrán usarse para promocionar negocios de terceros, anunciar productos ajenos, publicar spam o solicitudes falsas o engañosas, ni para redirigir a los Usuarios fuera de la Plataforma con el fin de eludirla. BeeReno podrá retirar publicaciones, restringir su visibilidad y suspender las cuentas que incumplan esta política.

13. No elusión y transacciones fuera de la Plataforma

Las funciones de descubrimiento, comunicación, reserva y pago de la Plataforma se prestan sobre la base de que los Encargos identificados o iniciados a través de la Plataforma se contratan y pagan a través de la Plataforma. En consecuencia, los Usuarios no podrán utilizar la Plataforma para identificar a una contraparte y, a continuación, con el propósito de eludir la Tarifa de la Plataforma o las funciones de la Plataforma, solicitar, concertar, ejecutar o pagar dicho Encargo (o Encargos posteriores sustancialmente similares derivados de la conexión) fuera de la Plataforma. Los Usuarios mantendrán en la Plataforma las comunicaciones y los pagos relativos a un Encargo.

Cuando un Usuario eluda la Plataforma en incumplimiento de esta cláusula, BeeReno podrá, sin perjuicio de cualquier otro recurso: suspender o cancelar la cuenta; y, respecto de los Usuarios Proveedores, exigir el pago de la Tarifa de la Plataforma que hubiera correspondido. Los Usuarios reconocen que las transacciones realizadas fuera de la Plataforma no están cubiertas por BeeReno Protection, por las funciones de facilitación del pago ni por ninguna garantía de la Plataforma, y se realizan por cuenta y riesgo de las partes. Esta cláusula no restringe que un Proveedor mantenga o atienda su propia clientela independiente obtenida por medios distintos de la Plataforma, ni impone a los Usuarios Clientes que actúan como consumidores ninguna penalización que resultara abusiva conforme al TRLGDCU.

14. Contenido del Usuario y propiedad intelectual

El Contenido del Servicio y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (incluidos el software, el código, las bases de datos, el diseño, los textos, los gráficos y el nombre y el logotipo BeeReno™) pertenecen a BeeReno o a sus licenciantes. Los Usuarios no adquieren sobre ellos más derechos que la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a su finalidad. Los Usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, someter a ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de BeeReno.

Los Usuarios conservan la titularidad de su Contenido del Usuario y declaran ostentar los derechos necesarios sobre el mismo. Al enviar Contenido del Usuario, el Usuario concede a BeeReno una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, usar, reproducir, adaptar, publicar, mostrar y distribuir dicho contenido en la medida necesaria para operar, prestar, proteger, moderar, promocionar y comercializar la Plataforma, durante el plazo de vigencia de los derechos correspondientes. BeeReno no mantiene relación comercial alguna con las marcas de terceros que los Usuarios puedan mostrar.

15. Servicios de terceros, enlaces, procesadores de pago y tiendas deaplicaciones

El Servicio puede apoyarse en o enlazar con proveedores, integraciones, API, alojamiento, analítica, procesadores de pago y tiendas de aplicaciones de terceros, y puede contener enlaces a sitios de terceros. En la máxima medida permitida por la ley, BeeReno no es responsable de la disponibilidad, el contenido, la exactitud, la seguridad o las prácticas de dichos terceros, ni de las interrupciones, fallos, cambios de política o limitaciones causados por ellos, salvo cuando BeeReno tenga conocimiento efectivo del carácter ilícito del contenido enlazado y no deshabilite el enlace con la debida diligencia. La existencia de un enlace no implica respaldo.

16. Disponibilidad de la Plataforma, mantenimiento y funciones en pruebas

BeeReno no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma. Las funciones pueden cambiar, limitarse geográficamente o modificarse o descontinuarse. BeeReno podrá suspender o restringir la Plataforma por motivos de mantenimiento, actualizaciones, seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal u otros motivos operativos, reduciendo al mínimo la interrupción cuando sea razonablemente posible. BeeReno podrá lanzar funciones en pruebas, experimentales o de acceso anticipado, que pueden contener errores y ser modificadas o retiradas; dichas funciones se utilizan por cuenta y riesgo del Usuario. En la máxima medida permitida por la ley, BeeReno no es responsable de las pérdidas derivadas de tiempos de inactividad, interrupciones, fallos de terceros o dichas medidas.

17. Exenciones de garantía

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma y el Servicio se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, y BeeReno excluye todas las garantías no establecidas expresamente en las presentes Condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud o no infracción. BeeReno no garantiza que haya Proveedores disponibles en ninguna zona, categoría o período, ni ningún resultado, demanda, volumen de Encargos o ingreso concretos. Esta cláusula no excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa imperativa, incluidos los derechos de los Usuarios Clientes que actúan como consumidores.

18. Responsabilidad

18.1 BeeReno como intermediario

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BeeReno no es responsable, directa ni indirectamente, de: los Encargos o los Contratos de Encargo; los actos, omisiones, conducta, calidad, seguridad, legalidad, cualificación o solvencia de los Usuarios; los daños materiales, lesiones personales, accidentes, robos, fraudes, retrasos, defectos de ejecución o pérdidas económicas derivados de un Encargo; el Contenido facilitado por los Usuarios o terceros; la pérdida de datos, la indisponibilidad, los errores o las interrupciones no imputables a BeeReno; o los incidentes ocurridos durante o después de la ejecución de un Encargo. Como prestador de servicios de alojamiento, BeeReno no es responsable del Contenido cuya ilicitud desconozca de forma efectiva, siempre que actúe con diligencia para retirarlo o deshabilitar el acceso al mismo en cuanto tenga conocimiento de ella.

18.2 Responsabilidad en la capa de pago

Cuando BeeReno facilite el cobro de pagos, la retención temporal de fondos o la tramitación de reembolsos de conformidad con las presentes Condiciones y la Política de Cancelación y Reembolso, BeeReno es responsable de ejecutar dichas funciones operativas con diligencia y de conformidad con las condiciones acordadas. Ello no extiende la responsabilidad de BeeReno a la ejecución, la calidad o el resultado del Encargo, que corresponden únicamente al Proveedor.

18.3 Limitación de responsabilidad

Con sujeción a la cláusula 18.2, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable: BeeReno no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio, de negocio o de datos; y la responsabilidad global de BeeReno frente a un Usuario Proveedor derivada de o relacionada con la Plataforma no excederá del importe total abonado por dicho Usuario Proveedor a BeeReno durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Respecto de los Usuarios Clientes que actúan como consumidores, la responsabilidad de BeeReno se determina conforme a la normativa imperativa aplicable.

19. Indemnización

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario mantendrá indemne a BeeReno frente a cualquier reclamación, acción, multa, sanción, pérdida o coste de un tercero (incluidos los honorarios razonables de abogado) derivados del incumplimiento por el Usuario de las presentes Condiciones, de la infracción de derechos de terceros, de su conducta ilícita, de los Encargos que ejecute o solicite, o de su Contenido del Usuario. BeeReno podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto objeto de indemnización, en cuyo caso el Usuario cooperará. Esta indemnización no se aplica a los Usuarios Clientes que actúan como consumidores más allá de los límites permitidos por la normativa imperativa de consumo, y en ningún caso exige que un consumidor asuma la defensa o los costes de BeeReno de un modo que resultara abusivo conforme al TRLGDCU.

20. Suspensión, restricción y resolución

Un Usuario podrá poner fin a la relación en cualquier momento cesando en el uso de la Plataforma y eliminando su cuenta (sin que ello afecte a las obligaciones ya devengadas, incluida cualquier Suscripción pendiente, según lo previsto en la Parte II). BeeReno podrá suspender, restringir o resolver el acceso cuando el Usuario incumpla las presentes Condiciones o la legislación aplicable, por motivos de seguridad o de prevención del fraude, o cuando venga exigido por ley. En casos graves (como fraude, contenido ilícito o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros), BeeReno podrá actuar sin previo aviso. Para los Usuarios Proveedores, los plazos de preaviso, las exposiciones de motivos y los derechos de reclamación se establecen en la Parte II y en el Reglamento P2B.

21. Fraude, abuso, contracargos y compensación

BeeReno podrá investigar actividades sospechosas y podrá suspender o bloquear cuentas, retener o revertir pagos a Proveedores, rechazar o restringir pagos, solicitar verificación o documentación y bloquear a Usuarios en casos que impliquen sospecha de fraude, estafas, abuso de contracargos, cuentas o reseñas falsas, fraude en los pagos o manipulación de la Plataforma. BeeReno podrá recuperar los importes en disputa y los contracargos, y podrá compensar dichos importes, junto con cualquier Tarifa de la Plataforma u otras cantidades adeudadas, con los pagos actuales o futuros a un Proveedor, en la medida permitida por la ley y por las condiciones del PSP.

22. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que establece las finalidades y las bases jurídicas (como la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo). El tratamiento no se basa en el mero hecho de usar la Plataforma. El consentimiento para las cookies, las comunicaciones comerciales y la geolocalización, cuando se requiera, se obtiene por separado a través de los mecanismos adecuados (como el banner de cookies y ajustes específicos) y puede retirarse en cualquier momento. La Política de Privacidad no es una cláusula contractual y no forma parte de las presentes Condiciones.

23. Sistemas automatizados, inteligencia artificial y monitorización

BeeReno podrá utilizar sistemas automatizados de moderación, detección del fraude, analítica, seguridad y verificación, incluidas tecnologías de inteligencia artificial, para proteger la Plataforma, detectar abusos y mejorar el Servicio. Todo tratamiento de este tipo se realiza de forma lícita, proporcionada y con la información y las garantías exigidas por la legislación aplicable, según se describe con más detalle en la Política de Privacidad. BeeReno solo podrá acceder a o revisar comunicaciones cuando sea lícito y necesario para la moderación, la prevención del fraude, la investigación de disputas, la seguridad o el cumplimiento legal. Cualesquiera recomendaciones o sugerencias automatizadas facilitadas a través de la Plataforma tienen por única finalidad ayudar a los Usuarios y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, técnico o de seguridad; los Usuarios siguen siendo responsables de sus propias decisiones y deben basarse en el criterio profesional del Proveedor.

24. Cooperación con las autoridades

BeeReno podrá cooperar con autoridades judiciales, gubernamentales, reguladoras, tributarias, bancarias y policiales cuando venga exigido legalmente o resulte necesario para investigar el fraude, prevenir actividades ilícitas, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la Plataforma o hacer cumplir las presentes Condiciones.

25. Punto único de contacto (Reglamento de Servicios Digitales)

De conformidad con los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (el “DSA”), BeeReno designa un punto único de contacto para la comunicación directa con los Usuarios, la Comisión Europea, las autoridades de los Estados miembros y la Junta Europea de Servicios Digitales, disponible en info@beereno.es. El Coordinador de Servicios Digitales en España es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

26. Modificaciones de las Condiciones

BeeReno podrá modificar las presentes Condiciones, por ejemplo para reflejar cambios en el Servicio, en su funcionalidad o en las tarifas, o en la legislación aplicable. BeeReno notificará a los Usuarios las modificaciones sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico, en un soporte duradero y con una antelación razonable antes de que surtan efecto. Los Usuarios Clientes que no acepten las Condiciones modificadas podrán dejar de usar el Servicio; el uso continuado después de que una modificación sustancial surta efecto, previa notificación, constituye aceptación, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores. Para los Usuarios Proveedores, se aplican el plazo de preaviso y el derecho de resolución previstos en la Parte II (un mínimo de quince (15) días, de conformidad con el Reglamento P2B). BeeReno no aplicará modificaciones retroactivas salvo que venga exigido por ley o resulten beneficiosas para los Usuarios.

27. Comunicaciones, notificaciones, aceptación electrónica e idioma

BeeReno podrá comunicarse con los Usuarios a través de la Plataforma, por correo electrónico o mediante notificaciones en la App, que los Usuarios aceptan como medios válidos de notificación. Al crear una cuenta, usar la Plataforma, suscribirse o continuar accediendo al Servicio, los Usuarios aceptan las presentes Condiciones de forma electrónica, lo que tiene la misma validez jurídica que una firma manuscrita. La Plataforma podrá ofrecerse en varios idiomas y proporcionar traducciones automáticas; BeeReno no garantiza la exactitud de las traducciones y no responde de los malentendidos derivados de ellas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español de las presentes Condiciones, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.

28. Disposiciones generales

Cesión. BeeReno podrá ceder o transferir el Acuerdo, total o parcialmente, a una sociedad de su grupo o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos, sin el consentimiento del Usuario, siempre que no se menoscaben los derechos del Usuario. Los Usuarios no podrán ceder el Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de BeeReno.

Acuerdo íntegro. El Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye a los entendimientos anteriores.

Ausencia de renuncia. El hecho de que BeeReno no ejercite algún derecho no constituye renuncia al mismo.

Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara total o parcialmente nula o ineficaz, las restantes disposiciones subsistirán, y la cláusula afectada se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su invalidez.

Fuerza mayor. BeeReno no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo las presentes Condiciones en la medida en que se deba a hechos ajenos a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallos o interrupciones de la electricidad, las telecomunicaciones o las redes de internet, ciberataques, o actos, restricciones o medidas de cualquier gobierno o autoridad. Ello no afecta a los derechos imperativos de los Usuarios Clientes que actúan como consumidores.

Ausencia de terceros beneficiarios. Salvo por las sociedades del grupo de BeeReno respecto de las cláusulas de responsabilidad, exención de garantía e indemnización, el Acuerdo no crea derechos para terceros.

Supervivencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la extinción (incluidas las relativas a propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, fraude y compensación, no elusión, ley aplicable y disposiciones generales) subsistirán a la extinción del Acuerdo.

Títulos. Los títulos tienen carácter meramente orientativo y no afectan a la interpretación.

29. Ley aplicable, resolución de litigios y jurisdicción

Las presentes Condiciones y cualquier cuestión relacionada con el Servicio se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los siguientes juzgados y tribunales, según la condición del Usuario: (i) Usuarios Proveedores: deberá seguirse primero el procedimiento interno previsto en la Parte II y, en su caso, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero; y (ii) Usuarios Clientes que actúan como consumidores: los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el TRLGDCU, fuero que no podrá desplazarse en perjuicio del consumidor.

Los Usuarios Clientes que actúan como consumidores también podrán acudir a la resolución extrajudicial a través de mecanismos alternativos de resolución de litigios, incluidos el Sistema Arbitral de Consumo cuando BeeReno esté adherida a él, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) para asuntos transfronterizos y las autoridades de consumo competentes.

El nombre y el logotipo BeeReno™ son marcas registradas de BEERENO APP, S.L. Copyright © 2024–2026 BeeReno. Todos los derechos reservados.