Última revisión: 4 de abril de 2025.
Para clientes
Antes de que el profesional acepte tu solicitud
¿Qué sucede si cancelas tu solicitud de reserva?
Tan pronto como contratas a un profesional, se le envía automáticamente una solicitud de reserva, es decir, una notificación de que deseas contratar sus servicios, y debe aceptar o rechazar la solicitud dentro de un plazo máximo de 24 horas.
En los casos en que el profesional, por cualquier motivo, no haya respondido a la solicitud recibida, puedes cancelar la solicitud de reserva enviada completamente sin coste. En un plazo de hasta 7 días, se te reembolsará el importe total que pagaste en el momento de la reserva.
Las tarifas por servicios de plataforma pagadas a BeeReno no son reembolsables. Al utilizar nuestros servicios, reconoces y aceptas que los pagos por las tarifas de servicio de la plataforma son finales y no reembolsables. Estas tarifas cubren servicios administrativos y transacciones de pago.
Una vez que el profesional ha aceptado tu solicitud
¿Qué sucede si cancelas un servicio?
Si cancelas un servicio, el importe del reembolso estará sujeto a los siguientes plazos:
- Hasta 48 horas antes del inicio del servicio:
Cancelación gratuita - Para cancelaciones realizadas con menos de 48h antes del inicio del servicio:
Reembolso del 50%.
¿Qué sucede con el importe si el servicio se cancela con menos de 48h antes del inicio?
El 42% de las tarifas del 50% por cancelación se enviarán al profesional como compensación.
El 8% de la tarifa de la plataforma será retenido por BeeReno con fines administrativos.
Modificación o Reprogramación del Servicio
Los usuarios tienen derecho a solicitar modificaciones del servicio o reprogramaciones al profesional a través de nuestra plataforma de chat.
Si se solicita una reprogramación, el profesional debe enviar una nueva fecha, hora o detalles del servicio, que deben ser confirmados por el usuario.
La nueva propuesta solo será definitiva y válida una vez que el usuario acepte y confirme los cambios propuestos a través de nuestra plataforma de chat.
CAUSAS DE CANCELACIÓN JUSTIFICADA
En determinadas circunstancias, la cancelación de un servicio puede considerarse justificada, lo que resultará en un reembolso completo del importe pagado. Las razones proporcionadas serán revisadas por el equipo de soporte de BeeReno, quien podrá solicitar documentación justificativa para su verificación.
En casos de emergencia, como hospitalizaciones, se reembolsará el 100% de las tarifas de servicio de la plataforma.
Las siguientes posibles causas de cancelación justificada son:
- Fallecimiento del cliente o de un familiar directo.
- Sucesos imprevistos fuera del control del cliente que impidan la realización del servicio.
- Enfermedad grave o lesión que impida ejecutar el servicio.
- Cancelación del transporte o interrupciones inesperadas que impidan al cliente llegar al lugar del servicio.
- Riesgo percibido para la seguridad personal o temor legítimo relacionado con el servicio.
- Problemas relacionados con COVID-19, incluidas restricciones legales o confinamiento obligatorio, ya sea por haber dado positivo o por contacto con un caso positivo, siempre que la situación haya ocurrido después de reservar el servicio.
El equipo de soporte de BeeReno evaluará cuidadosamente cada reclamación para determinar si aplica una cancelación justificada. En casos de servicios recurrentes, la política de cancelación se aplicará únicamente a los servicios directamente afectados por la causa justificada. Los demás servicios cancelados estarán sujetos a la política general de cancelación.
Cancelación por parte del Profesional:
Los profesionales pueden cancelar un servicio sin penalización 48 horas antes de la hora programada.
Penalización por Cancelación Tardía:
Si un profesional cancela con menos de 48 horas antes del inicio programado, se retendrá una tarifa de penalización del 8% del importe total por parte de BeeReno con fines administrativos y de transacción.
Gestión de Penalizaciones:
Si el profesional no tiene saldo pendiente en su cuenta Stripe, la penalización del 8% se marcará como adeudada y se deducirá de futuros pagos por servicios.
Modificación o Reprogramación del Servicio:
El usuario tiene derecho a solicitar modificaciones del servicio o reprogramaciones al profesional a través de nuestra plataforma de chat.
Si se solicita una reprogramación, el profesional debe enviar nueva fecha / hora o detalles del servicio, que deben ser confirmados por el usuario.
La nueva propuesta solo será definitiva y válida una vez que el usuario acepte y confirme los cambios propuestos a través de nuestra plataforma de chat.
Motivos Justificados de Cancelación
Ciertas situaciones califican como razones justificadas para la cancelación del servicio, lo que significa que no se aplicarán penalizaciones. Las razones proporcionadas serán evaluadas por el equipo de soporte de BeeReno, quien puede solicitar pruebas justificativas para su verificación.
Las razones válidas para cancelación justificada incluyen:
- Fallecimiento del cliente o de un familiar directo.
- Eventos imprevistos fuera del control de quien cancela, que impidan la realización del servicio.
- Enfermedad grave o lesión que haga imposible llevar a cabo el servicio.
- Interrupciones de transporte u otros eventos imprevistos que impidan al profesional asistir al servicio.
- Riesgos claros o preocupaciones justificadas sobre la seguridad personal relacionadas con el servicio.
- Solicitudes de servicio inapropiadas, como aquellas que involucren contenido sexual, cuyo carácter solo se haya conocido después de aceptar la reserva.
- Restricciones relacionadas con COVID-19, incluidas limitaciones legales o cuarentenas obligatorias, ya sea por prueba positiva o contacto con una persona infectada.
Además, cualquier otro caso que BeeReno considere válido podrá calificar como cancelación justificada.
Para servicios recurrentes, estas razones se aplicarán solo a los servicios directamente afectados. Todos los demás servicios cancelados seguirán la política general de cancelación.
Cancelaciones Repetidas:
Los profesionales que cancelen múltiples trabajos podrán ser sometidos a una revisión de su cuenta. Un comportamiento continuo de cancelación puede resultar en penalizaciones, incluida la suspensión de la plataforma.
Términos Generales:
BeeReno se reserva el derecho de actualizar esta política según sea necesario. Todos los cambios se comunicarán a través de la plataforma. Al utilizar nuestros servicios, usuarios y profesionales aceptan cumplir con esta política de cancelación.
Nota: Para cualquier problema o solicitud relacionada con cancelaciones, modificaciones o reprogramaciones, contacta al proveedor a través de nuestro chat o a nuestro servicio de atención al cliente en: support@beereno.es
